テクニカルサポート

弊社製品において技術的な問題が生じたら Support Center をご覧ください。 

knowledgebase 部門ではよくある質問の答えが載っています。 また ALWIL Software フォーラム (英語版) には同じような問題に出会ったことのあるユーザーと解決方法を交換することもできます。 フォーラムを利用するには登録が必要ですが、簡単に行えます。

avast! ソフトウェアのインストールに関して問題があるようでしたら、プロセスを追って説明している、Installation Guide または User Guide 一式を参照してください。

最後に、ここでも答えが見つからないようであれば、弊社サポートチームに直接 "submit a ticket (チケットを提出)" してください。ここでも登録する必要がありますが、2,3分しかかかりません。

質問する際は以下の情報をご記入ください:

• 使用しているオペレーティングシステムの種類 (例 Windows 2000 Server など)
• 使用している avast! のバージョン (例 4.0.160 - "avast! について..." ダイヤログで確認できます)
• 使用している VPS ファイルのバージョン (例 0303-10, 04/15/2003 - "avast! について..." ダイヤログで確認できます)
• ハードウェアの基本的な機器構成 (例 Intel Pentium III 800 MHz, 128 MB RAM)
• インターネットへの接続方法 (例 ダイヤルアップ, プロキシサーバを使用, ファイヤーウオールを使用 など)
• 使用しているメールクライアント (例 Outlook, Outlook Express, IncrediMail など)
• 使用しているその他のセキュリティソフトとそのメーカー (例 Norton Antivirus など)
• そのバグを再現する方法 (問題が発生したときシステムは何をしていたか など)
• エラーメッセージが出現したか、もし出現したならそのエラーメッセージを正確に記入

最新バージョンのアンチウイルスプログラムで検知されなかった疑わしいファイルは virus@avast.com へお送りください。 その際は ZIP形式で圧縮し 'virus' という名でパスワードを設定するのが理想的な方法です (そうすれば、途中で添付ファイルが他社のアンチウイルスソフトに検出されません)。